2021年健康管理师必考知识点七：健康管理服务

错过2020下半年健康管理师报考的同学，以及2020下半年健康管理师考试没有通过的同学，现在都在翘首以待的等待着2021下半年健康管理师报考的开始吧！想报考的朋友们可以行动起来啦~下面小编接着为大家分享文章：2021年健康管理师必考知识点七：健康管理服务，一起来看看吧！

一、美国的健康管理服务三个层次：

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

二、健康管理服务特性：

①无形性；②不可分割性；③不稳定性；④易逝性；⑤客户的满意标准不同；⑥客户的参与程度。

三、健康管理需求特征：

①需求的被动性；②需求的不确定性；③需求的差异性；④需求的发展性；⑤需求的外部关联性；⑥需求的广泛性；⑦需求的超前性与滞后性；⑧需求的重复性。

四、健康管理消费行为特征：

根据消费者的特性，健康消费者可分为五种类型。

①习惯型；②经济型；③理智型；④盲目型；⑤躲闪型。

五、消费者的购买决策过程：

①识别需求（健康体检）；②搜索信息（健康评估）；③备选方案评估（健康干预套餐）；④选择购买；⑤购买后评估。

六、健康管理服务营销过程：

①确定目标客户；②分析评价需求；③选择和利用资源；④确定产品价值；⑤促进客户购买；⑥实现客户价值。

七、健康管理服务营销组合：

①产品（危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具、营养干预组合、运动干预）；②价格(成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法）；③渠道；④促销；⑤有形展示；⑥过程；⑦人员。

八、健康维护产品：

①保健食品；②保健用品；③健身产品；④医疗器械。

九、健康服务：

①药医疗保健服务；②健康养老服务；③健康保险服务；④健康咨询服务；⑤健康体检服务；⑥体育健身服务；⑦健康旅游服务；⑧就医绿色通道服务；⑨慢病管理服务；⑩母婴健康管理服务。